Fallstudie Kasa.cz

Der E-Shop KASA.cz bietet seinen Kunden das komplette Sortiment von Audio&Video, Weißen Waren, Verbraucherelektronik, Fotos und EDV, Sportwaren, Garten- sowie Auto- und Motorradtechnik, Kosmetik, Kinderausstattung und Spielzeugen, Möbeln und Freizeitzubehör an. Es handelt sich um ein Sortiment von mehr als 1000 weltbekannten Marken. Die Infrastruktur, die die Firma bis Mitte 2008 genutzt hatte, schränkte sie jedoch in ihrer Entwicklung ein. Ab August 2008 fand daher der Übergang zum „Managed Server“-Dienst von Master Internet statt, welches ihr eine erheblich höhere Serververfügbarkeit sowie für die neuen Funktionen ausreichende Leistung zu gewährleisten vermochte.

Die Ausgangslage hat die Firma in ihrer Entwicklung eingeschränkt

Das Internet-Warenhaus Kasa.cz wurde im Deloitte Technology Fast 50 Ranking zur am zweitschnellsten wachsenden Firma in der Tschechischen Republik gewählt und in demselben Ranking belegte sie auch den 99. Platz im Raum Europa, Naher Osten und Afrika. Am weiteren Wachstum begann die Firma jedoch ein Schlüsselelement deutlich zu hindern – die Server, die Kasa.cz in Form eines gemanagten Dienstes (Managed Server) genutzt hatte. Die Geschäftsleitung hat sich daher im Herbst 2007, als die Situation anfing selbst auf den ersten Blick kritisch zu werden und einige Web-Applikationen nur eine Verfügbarkeit von rund 80 Prozent aufwiesen, entscheiden zu einem anderen Betreiber zu wechseln. Bei dem bisherigen waren dabei selbst mehrstündige durch Fehler seitens des Betreibers der Managed Server selbst verursachte Totalausfälle einiger Applikationen keine Ausnahmefälle, denn die Gründe für diese waren oft verschiedenste Versuche und Experimente, die der Betreiber ohne Wissen von Kasa.cz durchführte. Es kam sogar dazu, dass der Betreiber vergaß, Backups u.Ä. durchzuführen. Limitierend war jedoch auch die maximal verfügbare Serverleistung. Die niedrigere Rechenleistung machte den Einsatz von komplexeren Algorithmen zur Verarbeitung von Bestellungen oder zur Preisbestimmung praktisch unmöglich. So war die Firma darauf angewiesen ein lediglich halbautomatisches System der Preisbestimmung zu Verwenden, sodass es nicht zu einer Serverüberlastung kommen konnte und die Kunden auch weiterhin ungestört einkaufen konnten. Ein großer Teil der Arbeit an Kasa.cz musste somit manuell durchgeführt werden, was die Firma monatlich 30 menschliche Arbeitsstunden gekostet hat.

Der neue Anbieter musste eine höhere Leistung und Verfügbarkeit anbieten

Als die Leitung von Kasa.cz über ihren neuen Betreiber entscheiden sollte, hatte sie eine ziemlich klare Vorstellung darüber, was die neue Lösung erfüllen musste. Eine der Hauptanforderungen war eine Leistungssteigerung, die sowohl der gewöhnlichen Auslastung, die von individuellen Benutzern in den Größenordnungen von zehntausenden täglich verursacht wird, als auch vor allen Dingen der Auslastung, die durch Bedienskripte verursacht wird oder der die saisonbedingt, traditionell vor Weihnachten und vor Beginn der Sommerferien, ist, Genüge tun musste. Die neuen Server sollten es auch ermöglichen, der Firma einen vollautomatischen Workflow für innere Prozesse, inklusive des Bestellungsprozesses, der für die Firma der wichtigste ist, einzuführen.

Datenspeicherung

Die aufwändigste Aufgabe war es für Master Internet, eine Lösung für den Datenspeicher zu finden, der üblicherweise ein kritischer Punkt eines jeden Clusters ist. Da es sich um einen sog. „Single point of failure“ der ganzen Lösung handelt, waren die Ansprüche an die Leistung und Zuverlässigkeit dieses Elements extrem hoch. Zur Kommunikation mit dem Disk Array verwendete Kasa.cz früher das NFS-Protokoll, dessen Hauptvorteile in der relativ einfachen Implementierung und einer breiten Unterstützung seitens der HW- und SW-Hersteller liegen. Auf Empfehlung der Techniker von Master Internet ging die Firma jedoch auf ein GFS Block Storage über. Dieser Schritt ermöglichte es, sowohl eine erhebliche Leistungssteigerung als auch in Zukunft eine höhere Skalierungsfähigkeit zu erreichen. Der Disk Controller ist mittels eines Paares von Fiber-Channel-Leitungen mit dem Blade-Chassis verbunden, die auch die nötige Redundanz sicherstellen. Darüber hinaus werden nun bei jedweden Schwierigkeiten sowohl die Spezialisten von Master Internet als auch Kasa.cz mittels E-Mails und SMS sofort automatisch informiert, wodurch sie auf die entstandene Situation sofort reagieren können, was ein weiterer Schritt auf dem Weg zur maximalen Verfügbarkeit ist.

Leistungsfähigere und verfügbarere Server brachten einen Entwicklungsschub sowie Vorteile für die Kunden

Der Übergang der Server von Kasa.cz zu Master Internet war auch für die Kunden selbst bemerkbar. Die neue und leistungsfähigere Lösung ermöglichte es nämlich den Programmierern von Kasa.cz den Großteil der internen Prozesse vollständig zu automatisieren. Mehr als 70 % der Bestellungen werden heutzutage somit ohne die Notwendigkeit eines menschlichen Eingriffs abgewickelt, was den gesamten Prozess deutlich schneller macht und wodurch der Kunde somit seine Ware früher erhält. Das System der automatischen Preisbestimmung kann wiederum flexibler auf Preisänderungen der Zulieferer in den einzelnen Ländern reagieren und diese sofort in den Preisen des E-Shops wiederspiegeln. Sinkt der Preis bei den Zulieferern, bietet Kasa.cz seinen Kunden unverzüglich einen besseren Preis an. Steigt der Preis der Zulieferer, so kann Kasa.cz wiederum effizienter eventuellen finanziellen Verlusten vorbeugen. Zu den Zu den Prozessen, die, was die Rechenleistung betrifft am anspruchsvollsten sind, und deren deutliche Optimierung durch die neue Serverlösung für Managed Server von Master Internet ermöglicht wurde, gehören auch XML-Exports des Sortiments für verschiedene Suchmaschinen und der Import großer Datenmengen der Zulieferer. Dank dessen können auch die Kunden von den verschiedenen Möglichkeiten günstiger Einkäufe bei Kasa.cz erfahren, die keine Preisinformationen der gesuchten Ware direkt bei Kasa.cz suchen, sondern diese in ihren Suchmaschinen, Einkaufsratgebern u.Ä. suchen, und gleichzeitig ist es möglich den Besuchern des E-Shops aktuelle und vollständige Informationen über jede der zehntausenden von angebotenen Warenarten anzubieten. Vom Übergang zum Managed Server Dienst von Master Internet profitieren somit alle – sowohl Kasa.cz als auch seine Kunden